추진 배경
저장만 하는 CRM이 아니라, 속도를 재는 보드
- 지금 쓰는 고객관리는 리드를 쌓아 두지만, 어느 단계에서 얼마나 걸렸는지·상담이 성사됐는지를 추적하지 못합니다.
- 기존 시스템을 교체하거나 이관하지 않습니다. 인입 순간부터 첫 연락까지의 속도와, 그 이후 단계별 전환율만 별도 시스템으로 관리합니다.
- 구축 목적은 응답 속도 자체를 숫자로 관리하는 것입니다.
자동차 판매 · 리드 응답 운영
응답 속도와 단계 전환율을 숫자로 관리하는 지점 영업 리드 보드
홈페이지·오프라인으로 들어온 리드를 지역 규칙으로 지점에 붙이고, 지점장이 영업사원에게 수동 배정한 뒤 컨택·방문·시승·견적 4단계를 건너뛰지 않고 기록합니다. T1(인입→배정)과 T2(배정→첫연락) 두 시계로 지연을 집어내며, 기존 고객관리 시스템을 교체하지 않고 리드 응답 속도만 정량 관리하는 것이 목적입니다.
T1 인입→배정
30:42
기준 30분 · SLA 초과
T2 배정→첫연락
10:20
기준 15분
1
홈페이지·오프라인 리드 인입 (시뮬레이터)
2
지역 규칙으로 지점 자동 전달 · 실패 시 UNROUTABLE 큐
3
지점장이 경과시간 순으로 수동 배정 (완전 자동 배정 없음)
4
영업사원이 전화·컨택·4단계·Lost 기록
5
관리자가 전환율·T1/T2·Lost 사유를 집계
시연 계정으로 업무 열기홈페이지·문자·푸시 = 시뮬/outbox · 실 수신자 미접촉
시연 계정으로 로그인하면 그대로 써볼 수 있습니다
역할별 자동입력이 준비되어 있습니다. 비밀번호를 외울 필요 없습니다.
영업사원
sales@leadflow.demo
→ 내 리드 · 컨택 · 단계 · 일정
지점장
manager@leadflow.demo
→ 배정 대기함 · SLA 초과 큐
본사 관리자
admin@leadflow.demo
→ KPI · funnel · outbox · 파기
실제 동작하는 파일럿
- 서버 세션 인증 · 역할/지점 스코프
- 배정 단일 승자 트랜잭션 · 단계 스킵 차단
- 전화 조회 HMAC · PII AES-GCM · 열람 감사
- 알림 outbox 최초1+재시도4=총5
공고 요구 · 랜딩 정본
왜 만드는지, 무엇이 어려운지, 언제 쓰는지
아래 네 칸은 발주처 공고의 개요·추진 배경·난점을 파일럿 언어로 풀어 둔 것입니다. 로그인 전에도 범위와 일정을 바로 읽을 수 있습니다.
핵심 난제
두 구간 지연 + 형평성 있는 수동 배정
- 인입→담당 배정(T1), 배정→실제 첫 연락(T2)이 각각 밀릴 수 있습니다. 파일럿은 두 시계를 분리해 재고, 기준 초과 건을 배정함·escalation 큐에 올립니다.
- 배정 형평성 때문에 완전 자동 배정은 쓰지 않습니다. 지점장이 소속 영업사원에게 수동으로 나눕니다.
- 지점장이 배정을 미뤄도 시스템이 경과 시간과 SLA 초과로 감지해 후속 처리를 유도합니다.
- 홈페이지 DB 접근 방식(직접 조회·API·스키마)은 아직 확정 전입니다. 파일럿은 인입 시뮬레이터와 어댑터 경계로 대체하고, 본개발에서 주입합니다.
일정
클로즈드 베타 2026.12 · 정식 2027.1.1
- 정식 오픈 목표: 2027년 1월 1일.
- 그 전 2026년 12월 클로즈드 베타로 현장 규칙을 검증합니다.
- 착수는 급박하지 않습니다. 이 파일럿은 파트너 선정·미팅에서 업무 규칙을 미리 확인하는 시연입니다.
스코프 · 파일럿 경계
턴키 본개발 vs 지금 보이는 시연
- 본개발 목표 스코프: 폐쇄형 모바일(iOS·Android) + 관리자 웹 + 서버·인프라를 포함한 턴키, 기획부터 배포까지 한 팀 수행.
- 지금 파일럿: 동일 업무 규칙을 반응형 웹(모바일 워크스페이스 + 관리자 웹)으로 시연합니다. 앱스토어·MDM 패키징은 본개발 범위입니다.
- 하지 않는 것: 기존 CRM 연동·데이터 이관, 광고 리드폼 직접 연동, 실 문자·알림톡·메일·푸시 발송(outbox·시뮬만).
- 관리자 웹에서는 KPI, 4단계 전환율, T1/T2, Lost 사유, 라우팅 실패 복구, 알림 재시도, 개인정보 운영을 확인합니다.
직접 체험 · 브라우저 모델
두 구간 지연이 어디서 생기는지 직접 확인해 보세요
공고의 핵심 난제(인입→배정 T1, 배정→첫연락 T2)와 형평성 때문에 쓰는 지점장 수동 배정을 시연 데이터로 실행합니다. 서버나 실제 고객 데이터는 변경하지 않습니다.
실패와 복구
현재 상태NEW
전달 지점—
담당자—
T1 인입→배정측정 전
T2 배정→첫연락측정 전
최근 오류없음
지금 무슨 일이
고객 정보와 지역을 확인한 뒤 ① 지점 전달을 실행하세요. 아직 배정이나 첫 연락은 실행할 수 없습니다.
이 체험은 JS가 로드된 뒤 네트워크 없이 동작하며, 공고와 현재 파일럿의 상태·권한 규칙을 단순화한 브라우저 model입니다. 실제 서버의 SQLite transaction, 암호화, 알림 재시도는 로그인 후 시연 화면에서 확인할 수 있습니다.